Support
Bei technischen Problemen, Fragen zum Testkontingent oder auffälligen Ausgaben helfen wir gerne weiter.
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Diese Angaben helfen bei der Prüfung
- App-Version und iOS-/iPadOS-Version
- Gerätemodell
- Kurze Beschreibung der Schritte bis zum Fehler
- Falls sichtbar: der technische Request-Bezeichner aus einer Fehlermeldung
Bitte sende keine Namen von Schülerinnen oder Schülern, keine Leistungsdaten und keine vollständigen Unterrichtsmaterialien. Ein Screenshot sollte nur die für den Fehler notwendige Stelle zeigen.
Erstellung funktioniert nicht
Prüfe zuerst die Internetverbindung und versuche es nach einigen Minuten erneut. Eine fehlgeschlagene Anfrage soll das Testkontingent nicht verbrauchen. Wenn der Fehler bestehen bleibt, kontaktiere den Support mit den oben genannten technischen Angaben.
Testkontingent
Zwei erfolgreiche Erstellungen sind kostenlos. Beide Arbeits- und Lösungsblätter tragen auf jeder Seite ein sichtbares Wasserzeichen. PDF-Vorschau und erneutes Teilen eines bereits erstellten Dokuments sollen keine zusätzliche Erstellung verbrauchen.
Abonnements und Kontingent
Monats- und Jahresabonnements enthalten bis zu 50 erfolgreich erzeugte Arbeitsblätter je Abo-Monatsfenster. Auch beim Jahresabo stehen jeweils 50 in jedem Monatsfenster zur Verfügung, nicht 600 sofort. Fehlgeschlagene Generierungen, Vorschau, erneuter Download und Teilen zählen nicht. Nicht genutzte Erstellungen werden nicht übertragen.
Problematischer Inhalt
Verwende ein Ergebnis nicht, wenn es sachlich falsch ist oder erkennbar fremde Texte, bekannte Figuren, Marken, Songtexte oder andere geschützte Inhalte enthält. Melde den Fall mit einer knappen Beschreibung. Teile so wenig vom Inhalt wie möglich und entferne personenbezogene Angaben.
Käufe und Erstattungen
Käufe werden über Apple abgewickelt. Abonnements lassen sich in den Einstellungen der Apple-ID verwalten. Erstattungsanfragen können über reportaproblem.apple.com gestellt werden.