Kontakt: [email protected]
Sprachen: Deutsch und Englisch
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Warum kann ich mein bestandenes Foto nicht direkt bei meiner Passbehörde einreichen?
Für manche Länder und Anlässe — etwa den deutschen, französischen, schwedischen und finnischen Reisepass sowie den kanadischen Reisepass — schreibt die Behörde vor, dass das eingereichte Foto nur vor Ort oder durch einen zertifizierten Fotografen entstehen darf. IDPic zeigt dir das als Modus „amtlicher Weg“ an, lässt dich trotzdem üben, ob Haltung und Ausdruck passen würden, sagt aber deutlich, dass dieses Übungsfoto den amtlichen Weg nicht ersetzt. Für alle anderen unterstützten Länder und Anlässe lässt sich ein bestandenes Foto exportieren oder als Abzug bestellen.
Wie wird mein Foto verarbeitet?
Dein Originalfoto bleibt auf deinem iPhone. Nur mit deiner ausdrücklichen Einwilligung sendet die App eine verkleinerte, zugeschnittene Kopie ohne Metadaten an eine externe KI in der EU, die Ausdruck, Brille, Kopfbedeckung und Hintergrund prüft. Diese Kopie wird dort nicht gespeichert, nicht für Training verwendet und nach der Antwort gelöscht. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Muss ich der externen Prüfung zustimmen?
Ja, für die Freigabe und den Export eines Fotos ist die externe Prüfung notwendig, und du entscheidest per Einwilligung, ob sie stattfindet. Ohne Einwilligung kannst du weiter Fotos aufnehmen und die lokale Vorabprüfung nutzen, aber kein Foto freigeben oder exportieren. Du kannst deine Einwilligung jederzeit in den Einstellungen widerrufen.
Verändert die App mein Gesicht?
Nein. Wo Bearbeitung erlaubt ist, korrigiert die App ausschließlich Belichtung und ungleiches Licht. Es gibt keine generative Bildbearbeitung und keine Veränderung von Gesichtszügen, Ausdruck oder Form. Im Studio-Modus wird nur der Hintergrund ersetzt.
Was bedeuten die drei Modi Studio, Assistent und amtlicher Weg?
Der Modus richtet sich nach den Regeln des gewählten Landes für den gewählten Anlass. Studio ersetzt den Hintergrund durch eine vorgeschriebene Leinwandfarbe. Assistent verändert kein Pixel und führt dich nur bei der Aufnahme vor einer echten Wand. Amtlicher Weg gilt für Anlässe, deren Foto nur bei der Behörde selbst oder durch einen zertifizierten Fotografen entstehen darf.
Kann ich ein Foto ohne bestimmten Anlass machen?
Ja. Der Anlass „freies Portrait“ hat kein Regelwerk und keine Behörde, läuft immer im Studio-Modus und eignet sich für jede private Verwendung, etwa ein Profilbild.
Wie funktioniert ein Kinderfoto?
Ein Kinderfoto darf nur von einem Erziehungsberechtigten aufgenommen werden. Die gelockerten Kinderregeln aktivierst du selbst über einen Schalter „Kind unter 6 / unter 10“; die App schätzt Alter nie automatisch aus dem Bild.
Warum wird meine Prüfung abgelehnt, obwohl das Foto gut aussieht?
Die Prüfung folgt festen, für Land und Anlass hinterlegten Kriterien, etwa zu Ausdruck, Kopfbedeckung, Brille oder Hintergrund, nicht deinem persönlichen Eindruck. Die App nennt dir den konkreten Grund und, wo möglich, wie du ihn beheben kannst — etwa durch eine neue Aufnahme mit neutralerem Ausdruck oder ohne spiegelnde Brillengläser.
Kann ich eine Rückerstattung für ein Foto-Paket bekommen?
Käufe laufen über den App Store; Erstattungsanträge stellst du direkt bei Apple über reportaproblem.apple.com oder in deinem Apple-Konto. Wir können Erstattungen nicht selbst auslösen, unterstützen dich aber gern bei der Einordnung deines Anliegens.
Was passiert mit meiner Bestellung eines Abzugs?
Name und Lieferadresse gehen ausschließlich an unseren Druckpartner zur Herstellung und zum Versand; wir speichern diese Daten in unserem Backend nicht. Fragen zu Lieferzeit, Druckqualität oder Versandschäden einer bereits aufgegebenen Bestellung richtest du am schnellsten über die Bestellbestätigung an den Druckpartner; wir helfen bei Bedarf weiter.
Ich habe ein Kontingent gekauft, die App erkennt es nicht.
Prüfe die Internetverbindung, öffne in den Einstellungen der App „Käufe wiederherstellen“ und stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast. Hilft das nicht, schreib uns; nenne dabei bitte keine Zahlungsdaten.
Wie lösche ich meine Daten?
Öffne die Einstellungen der App und wähle „Alle lokalen Daten löschen“. Damit werden Aufnahmen, exportierte Fotos und deine Einwilligungen entfernt. Eine Deinstallation löscht den lokalen App-Container zusätzlich.
Fehler melden
Bitte sende:
- App-Version und Buildnummer aus den Einstellungen;
- iPhone-Modell und iOS-Version;
- gewähltes Land, Anlass und Modus;
- kurze Schritte bis zum Fehler und den genauen Fehlertext;
- optional einen Screenshot ohne dein Gesicht oder andere personenbezogene Inhalte.
Übermittle keine Zugangsdaten, Ausweiskopien oder amtlichen Schreiben. Fotos werden nicht automatisch an den Support gesendet.
Funktionswünsche
Funktionswünsche, etwa zu weiteren Ländern oder Anlässen, kannst du an [email protected] senden.
Contact: [email protected]
Languages: German and English
Response time: usually within two business days.
Legal texts: the German versions are the only legally binding ones; the English text is provided for convenience.
Common questions
Why can't I submit my passing photo directly to my passport office?
For some countries and occasions — such as German, French, Swedish and Finnish passports and the Canadian passport — the authority requires the submitted photo to be taken on site or by a certified photographer. IDPic shows this as "official channel" mode; you can still practise whether your pose and expression would work, but the app states clearly that this practice photo does not replace that channel. For every other supported country and occasion, a passing photo can be exported or ordered as a print.
How is my photo processed?
Your original photo stays on your iPhone. Only with your explicit consent does the app send a downscaled, cropped copy without metadata to an external AI in the EU, which checks expression, glasses, headwear and background. That copy is not stored there, not used for training, and deleted after the response. Details are in the privacy policy.
Do I have to consent to the external check?
Yes, the external check is required for approving and exporting a photo, and you decide via consent whether it happens. Without consent you can still take photos and use the local pre-check, but cannot approve or export. You can withdraw consent at any time in Settings.
Does the app alter my face?
No. Where editing is allowed, the app only corrects exposure and uneven lighting. There is no generative image editing and no change to facial features, expression or shape. In Studio mode, only the background is replaced.
What do the Studio, Assistant and official-channel modes mean?
The mode follows the rules of the chosen country for the chosen occasion. Studio replaces the background with a required canvas colour. Assistant changes no pixel and only guides you in front of a real wall. Official channel applies to occasions where the photo may only be taken at the authority itself or by a certified photographer.
Can I take a photo without a specific occasion?
Yes. The "free portrait" occasion has no rule set and no authority, always runs in Studio mode and suits any private use, such as a profile picture.
How does a child's photo work?
A child's photo may only be taken by a parent or legal guardian. You enable relaxed child rules yourself via an "under 6 / under 10" switch; the app never estimates age automatically from the image.
Why is my check rejected even though the photo looks fine to me?
The check follows fixed criteria stored for the country and occasion, such as expression, headwear, glasses or background, not your personal impression. The app tells you the specific reason and, where possible, how to fix it — for example a new shot with a more neutral expression or without reflective lenses.
Can I get a refund on a photo package?
Purchases run through the App Store; request a refund directly from Apple via reportaproblem.apple.com or your Apple account. We cannot trigger refunds ourselves but are glad to help you frame your request.
What happens with my print order?
Name and shipping address go only to our print partner for production and delivery; we do not store this data on our backend. For delivery time, print quality or shipping damage on an order already placed, contact the print partner via your order confirmation first; we help further if needed.
I bought a quota package, the app doesn't recognise it.
Check your internet connection, open "Restore Purchases" in the app settings, and make sure you are signed in with the same Apple ID you purchased with. If that doesn't help, write to us without including payment details.
How do I delete my data?
Open the app settings and choose "Delete all local data" to remove captures, exported photos and your consents. Uninstalling also removes the local app container.
Report an issue
Please send: app version/build, device and iOS version, chosen country, occasion and mode, steps to reproduce and the exact error text, and optionally a screenshot without your face or other personal content. Never send credentials, ID copies or official letters. Photos are not automatically attached to support requests.