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CADVault für iPhone, iPad und Mac

Joshua Tree Labs / CADVault / Support

Kontakt: [email protected]
Sprachen: Deutsch und Englisch
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Wichtig: CADVault hat kein eigenes Backend. Ihre Modelle verlassen Ihr Gerät nie. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Dateien und können sie deshalb weder einsehen noch wiederherstellen.

Häufige Fragen

Wie öffne ich eine Datei?

Tippen Sie auf „Datei öffnen“ und wählen Sie die Datei aus, zum Beispiel aus der Dateien-App oder iCloud Drive. Aus Mail, Nachrichten oder der Dateien-App können Sie eine Datei auch über „Teilen“ an CADVault geben. Auf dem Mac öffnen Sie STEP-Dateien zusätzlich per Doppelklick oder „Öffnen mit“ im Finder, oder Sie ziehen sie auf die Startseite.

Welche Formate werden unterstützt?

Öffnen: STEP (.step, .stp; AP203, AP214, AP242), STL, OBJ, glTF/GLB, PLY und USD/USDZ. Umwandeln: STL, OBJ, PLY und GLB. IGES und das Speichern als STEP werden nicht unterstützt.

Mein Modell steht auf dem Kopf oder liegt auf der Seite.

CAD-Systeme legen „oben“ unterschiedlich fest. Wählen Sie im Menü „Ansicht“ unter „Ausrichtung“ bei „Oben ist“ die passende Achse, zum Beispiel „−Z oben“. Die Wahl wird für diese Datei in der Bibliothek gespeichert.

Die Datei ist größer als 20 MB.

Kostenlos lassen sich Dateien bis 20 MB öffnen. Größere Modelle öffnet CADVault Pro.

„Das Modell ist vermutlich zu groß für dieses Gerät“

Die App schätzt vor dem Öffnen den nötigen Arbeitsspeicher. Mit „Trotzdem öffnen“ versucht sie es dennoch. Sehr große Baugruppen öffnen Sie am zuverlässigsten auf einem iPad oder Mac mit viel Arbeitsspeicher.

„Die Datei ließ sich nicht lesen“

Die Datei ist möglicherweise beschädigt, unvollständig übertragen oder kein unterstütztes Format. Exportieren Sie sie im CAD-System bitte erneut als STEP AP214 oder AP242. Hilft das nicht, schreiben Sie uns, mit welchem Programm und welcher Version die Datei erzeugt wurde.

„Kein Zugriff auf die Datei“

Das System hat der App die Leseberechtigung nicht erteilt, etwa für eine Datei aus einem anderen Programm. Öffnen Sie die Datei bitte über „Datei öffnen“.

Wie blende ich Teile aus?

Öffnen Sie den Baugruppenbaum (auf dem iPhone über die Listen-Schaltfläche, auf iPad und Mac in der Seitenleiste) und tippen Sie auf das Auge neben einem Teil oder einer Unterbaugruppe. „Alle Teile einblenden“ macht alles wieder sichtbar.

Wie messe ich?

Wählen Sie das Werkzeug „Messen“ und tippen Sie nacheinander zwei Punkte an. Mit Pro zeigt ein Tippen auf eine Fläche oder Kante bei STEP-Dateien zusätzlich Radius, Flächeninhalt oder Länge. Die Werte beruhen auf der dargestellten Geometrie; prüfen Sie fertigungsrelevante Maße bitte im Originalsystem.

Wie wandle ich ein Modell um?

Mit Pro über „Werkzeuge → Umwandeln und exportieren …“. Wählen Sie das Zielformat und, falls gewünscht, „Nur sichtbare Teile“.

Wie ist die Bibliothek geschützt?

Kopien, Vorschaubilder und Einstellungen sind mit AES-256-GCM verschlüsselt. Der Schlüssel liegt nur im Schlüsselbund dieses Geräts und ist von Backups ausgenommen. Deshalb lässt sich die Bibliothek nicht auf ein neues Gerät übertragen: Bewahren Sie Ihre Originaldateien bitte selbst auf. Über „Original exportieren …“ können Sie eine Datei aus der Bibliothek wieder herausgeben.

Wie schalte ich die App-Sperre ein?

In den Einstellungen unter „Sicherheit“. Danach verlangt CADVault beim Öffnen Face ID, Touch ID oder den Gerätecode.

Ich habe Pro gekauft, die App erkennt es nicht.

Öffnen Sie in den Einstellungen der App „Käufe wiederherstellen“ und stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Apple-Account angemeldet sind, mit dem Sie gekauft haben. Abrechnung, Kündigung und Erstattungen verwalten Sie in den Einstellungen Ihres Apple-Accounts beziehungsweise über reportaproblem.apple.com. Nennen Sie uns bitte keine Zahlungsdaten.

Wie lösche ich meine Daten?

Einzelne Modelle löschen Sie direkt in der Bibliothek. Unter „Einstellungen → Datenschutz“ leeren Sie die Bibliothek oder löschen mit „Alle Daten dieser App löschen“ Bibliothek, Einstellungen und Schlüssel. Ihre Originaldateien bleiben unberührt.

Fehler melden

Bitte senden Sie:

  • App-Version und Buildnummer aus den Einstellungen;
  • Gerätemodell und Version von iOS, iPadOS oder macOS;
  • das CAD-Programm, mit dem die Datei erzeugt wurde, und die Dateigröße;
  • kurze Schritte bis zum Fehler und den genauen Fehlertext.

Senden Sie uns bitte keine vertraulichen Konstruktionen. Modelle werden nicht automatisch an den Support gesendet, da sie Ihr Gerät nicht verlassen. Nur wenn Sie eine Datei weitergeben dürfen und es ausdrücklich möchten, können Sie sie einer E-Mail anhängen.

Funktionswünsche

Funktionswünsche senden Sie gern an [email protected].